Madame Suquet m’a tout appris en matière de négociation : les techniques, apprendre à écouter et prendre confiance en soi, avec bienveillance. Une des choses qui m’a le plus marqué est de s’exprimer par le « je » en cas de conflit. C’est aujourd’hui une méthode que j’utilise au quotidien. L’humeur du jour en est une autre : cette technique met à l’aise et crée un lien de confiance avec le formateur. Je retiens 3 mots clés :  estime de soi, bienveillance et partage.